Пассажирам обеспечена возможность осуществить возврат электронных билетов. Процесс оформления возврата стоимости автобусного проезда по электронным билетам, которые оплачивались с помощью банковских карт проводится в личном кабинете онлайн-сервиса на сайте или через функциональное мобильное приложение.
Отмена рейса автобуса
При отмене автобусного рейса пассажиры могут рассчитывать на 100% возврат:
- Стоимости проезда.
- Комиссионных и сервисных сборов.
Для возврата финансовых средств пассажиру нужно оформить предусмотренную заявку на сайте.
Важно: заявка пассажира на возврат средств должна быть подана в срок не более 10 дней после указанной на билете даты отправления автобуса.
Возврат билетов пассажиром
В том случае, когда возврат билетов на автобус инициируется непосредственно пассажиром, действующим законодательством предусмотрены следующие финансовые удержания от стоимости автобусного проезда:
- При возврате билета на автобус более чем за 2 часа до отправления рейса – 5% от величины стоимости проезда. Пассажиру необходимо оформить заявку на возврат финансовых средств на сайте.
- При возврате автобусного билета менее чем за 2 часа до отправления – 15% от величины стоимости проезда. В данном случае пассажир также должен оформить предусмотренную заявку.
Опоздание на рейс
Возврат билетов при опоздании на рейс осуществляется в рамках следующих правил:
- При опоздании на автобусный рейс более 3 часов после отправления – возврат финансовых средств за билет не предусмотрен.
- При опоздании на рейс менее 3 часов после отправления автобуса – при возврате будет удержано 25% от величины стоимости проезда. Комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат. По факту прибытия на автовокзал или автостанцию пассажир должен сразу обратиться к дежурному диспетчеру. Он сделает соответствующую отметку времени прибытия пассажира на вокзал в маршрутной квитанции. Далее, в рамках 10 дней после отправления автобусного рейса, пассажиру стандартно необходимо подать заявку на сайте.
Важно: по всех случаях оформления возврата стоимости проезда по электронному билету он осуществляется банком на карту, с которой была проведена оплата, в период от 3 дней до 1 месяца.